傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，打造服務(wù)新優(yōu)勢(shì)
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，是不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的動(dòng)力所在。上海亭衡為了更好地傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，不斷提升服務(wù)水平，為促進(jìn)交流，增加了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，公司將組織“客服熱線(xiàn)傾聽(tīng)日"活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容如下：
一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)：
1、讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。
2、努力去體察客戶(hù)的感情。
3、全身關(guān)注地聆聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作。
4、要注意反饋。聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)要注意客戶(hù)的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解客戶(hù)的意思。
5、不必介意客戶(hù)談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)。注意放在客戶(hù)談話(huà)的內(nèi)容上。
6、要注意語(yǔ)言以外的表達(dá)手段。
7、要使思考的速度與談話(huà)相適應(yīng)。思考的速度比講話(huà)的速度快若干倍，因此在聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
8、避免出現(xiàn)沉默的情況。
認(rèn)真傾聽(tīng)，是增進(jìn)你與客戶(hù)信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)的銷(xiāo)售人員，會(huì)真正走進(jìn)客戶(hù)的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
二、掌握耐心傾聽(tīng)的三部曲
1、抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感。
2、傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。
3、做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好聆聽(tīng)著，我們不僅會(huì)贏得客戶(hù)的贊美，更重要的是-贏得客戶(hù)的心。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，許多人無(wú)法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽(tīng)開(kāi)始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽(tīng)"這個(gè)基本功把。
傾聽(tīng)客戶(hù)聲音是為了拉近客戶(hù)距離、了解客戶(hù)訴求的便捷方式，是一項(xiàng)很有意義的活動(dòng)；同時(shí)也提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而打造上海亭衡品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。
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