客戶，請多指教！
顧客是我們應(yīng)該感謝的人從對抗到接受，從滿足需求到不斷創(chuàng)新，你會發(fā)現(xiàn)，營銷實在是個魅力舞臺，就像一個好的演員，既要經(jīng)過沒有技藝到演技的歷練，更要承受喝倒彩、無人喝彩到掌聲響起來的心理磨練。感謝給了我們進步機會的人。
當(dāng)工作忙碌久了難免會有些疲憊，但偶爾遇到一兩個暖心的客戶，就會一下子讓你重拾微笑和力量。
下面上海亭衡是站在客戶角度換位思考的一些分享：
1、虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說
客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對于當(dāng)時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。
2、設(shè)身處地，換位思考
當(dāng)接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為很好的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
3、承受壓力，用心去做
當(dāng)客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應(yīng)能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用自己的知識、積極的態(tài)度解決問題。
4、有理遷讓，處理結(jié)果出客戶預(yù)期
糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意。
5、長期合作，力爭雙贏
在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，處理問題的同時，要學(xué)會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風(fēng)險的共贏目的。
有了客戶的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果有不滿意的地方請客戶一定要及時和我們溝通，不周到的地方還請客戶多多指教。感謝客戶對上海亭衡的支持與關(guān)照！
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